Chính sách đổi – trả hàng

Cửa cuốn thông minh Đức Tín Window cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Chính sách đổi trả hàng được áp dụng với các điều kiện cụ thể như sau:

Mục lục

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

Sản phẩm cửa cuốn, motor, phụ kiện cửa cuốn do cuacuonthongminh.vn cung cấp
Khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website hoặc các kênh chính thức của chúng tôi

Điều kiện được đổi/trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách theo thỏa thuận
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lắp đặt do lỗi của đơn vị cung cấp

Điều kiện kèm theo:

Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc vận hành sai quy cách
Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm
Có biên bản nghiệm thu, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước, yêu cầu riêng của khách hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc thiên tai
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi
Sản phẩm đã quá thời gian thông báo đổi/trả theo quy định

Thời gian thông báo đổi/trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nghiệm thu, bàn giao sản phẩm
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của chúng tôi

Quy trình đổi/trả hàng

Quy trình xử lý đổi/trả được thực hiện như sau:

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm
Chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác nhận nguyên nhân
Thực hiện đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

Hình thức hoàn tiền (nếu có)

Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng
Thời gian hoàn tiền từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý

Chi phí đổi/trả

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp
Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (trường hợp được chấp thuận)

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ: